“A Comunicação que Comunica Ação”

Revista GC Brasil – A Revista da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento. Revista Nº 05. Artigo 01. Novembro de 2007.


Mário Persona


APRENDENDO A DESENVOLVER SUA PERCEPÇÃO

Comunicação nada mais é do que comunicar uma ação, ou fazer com que nosso interlocutor responda a um estímulo com uma palavra ou uma ação qualquer. Mas essa resposta não é tão simples assim. É necessário desenvolver a percepção. Para isso é preciso abrir mão dos preconceitos que são agregados à visão critica do ser humano conforme os anos passam.

Essa visão holística da comunicação nos leva a outro ponto bastante importante desse processo que envolve elementos como emissor, receptor, meio, mensagem, ruído, feedback e resposta.


DISSECANDO A COMUNICAÇÃO

Como a própria palavra “comunicação” sugere, quem comunica espera que seu ato gere uma ação. É aí que acontece o caminho de volta, quando o receptor da mensagem, após estimulado por ela, gera uma resposta que deverá chegar ao emissor passando pelos mesmos ruídos e gerando algo mais, o feedback.


COMUNICAÇÃO INTEGRAL

Desde a percepção dos estímulos exteriores e sua interpretação, a comunicação, como processo integral, continua na mente, concebendo e ordenando os pensamentos que irão gerar resposta a esses mesmos estímulos.

O corpo se comunica e tudo aquilo com que somos capazes de interagir acaba se comunicando também. Analisando o mundo da comunicação empresarial, veremos que tudo comunica. Tudo o que é recebido, comunica algo sobre o elemento que o gerou, seja uma pessoa ou uma empresa. Por isso a importância da coerência na comunicação corporativa. É prudente cuidar de comunicação em todos os sentidos, para que os objetivos fiquem claros. Mas isso só ocorre quando há perfeita sintonia com o interlocutor.


COMPETINDO POR ATENÇÃO

Para se comunicar bem é preciso antes buscar uma atitude de quem deseja dar, antes, de pensar em receber. Se estiver convicto de ter algo para oferecer e acreditar com todos os seus poros ser algo que pode ajudar seu interlocutor, você terá dado o primeiro grande passo no processo de comunicação. O próximo é o de interpretação.


FLEXIBILIDADE, CLAREZA E OBJETIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

É aprender a língua do outro. Neste momento o emissor deve aprender com seu receptor qual é o código e os meios mais convenientes a este. Só então a verdadeira comunicação começa a fluir, transformando se num diálogo que comunique ação para ambas as partes. Mas vale também lembrar que em toda comunicação existem obstáculos que podem impedir a mensagem de chegar ao destino. Cabe ao emissor evitar esses obstáculos e não esperar que o outro o faça. Comunicação é uma ação progressiva de pro-atividade.


FAZENDO A LEITURA CORRETA DE SEU INTERLOCUTOR

Na comunicação, saber receber e entender o que se recebe é tão importante quanto à ação de dar. A capacidade de ouvir é a condição mais que necessária para uma perfeita comunicação. É você quem cria as condições para uma boa comunicação ao definir o quanto quer se envolver para também ser envolvido. Quanto mais transparente for uma comunicação, melhor.


APRENDENDO NA ESCOLA DA VIDA

Não se iluda que uma boa comunicação possa ser garantida por fórmulas de sucesso ou títulos acadêmicos. São seres humanos que se comunicam, e, por isso, nessa área nem tudo é aprendido nas escolas. Criatividade, imaginação e intuição são habilidades naturais que fazem parte do processo.


Resumo por Renata Biagi